Главное – надежность

Конечно, очень важен потребительский рейтинг. Но, как оказывается, надежность компании определяет вовсе не ее популярность, а ряд объективных факторов.

Величина уставного капитала компании, стабильность работы на рынке, профессионализм менеджмента, разумная тарифная политика – вот залог устойчивости и стабильности вашего страхового партнера. Это подтверждают и последние события на страховом рынке – отзыв лицензий.

Теперь о качестве сервиса. Оно опре­деляется в двух направлениях: для конечного потребителя и для партнера – турфирмы. Для туриста в медицинском страховании выезжающих за рубеж важна такая составляющая, как профессионально работающая известная assistance-компания. Именно она непосредственно занимается содействием в медпомощи и должна располагать общей сетью контрагентов, включая медицинские учрежде­ния, транспортные компании. Имеет значение и наличие русскоговорящего персонала.

Для туркомпаний работу страховщиков определяют следующие факторы:

•          новые технологии в программном обеспечении, максимально упрощенная процедура страхования, своевременная оплата страхового случая;

•          профессиональные информационные материалы для работы туркомпаний, инструкции, позволяющие быстро ввести в курс дела;

•          предоставление всей необходимой информации по процедуре оформления страховых документов в сжатые сроки;

•          проведение акций, которые направлены на обучение персонала в туркомпаний семинары и прочее.

Все вышеперечисленное и определяет качество собственно страхового продукта.

Как правило, на рынке выездного туризма традиционно наиболее востребовано страховое возмещение медицинских расходов. Но в зарубежной поездке страховые риски гораздо шире. Многие из них не связаны с расходами на лечение. Поэтому современный взгляд на проблемы страхования путешествий предполагает, что продукт должен быть комплексным, с максимальным охватом рисков. Чем шире пе­речень услуг, тем более защищен клиент.

Российские проблемы – дороги и непогода

У страхования по России свои особенности. Страхование медицинских расходов практически не востребовано, у клиентов есть полисы и по обязательному (ОМС), и по добровольному медицинс­кому страхованию (ДМС). А вот при по­ездке в регионы, где развит экстремальный туризм, важно страхование от несчастных случаев и покрытие транспортных расходов. В ОМС они не входят. Но, увы, сложность в том, что в России транспортная инфраструктура развита слабо.

С развитием у нас масштабного событийного туризма интересным представляется страхование от «непогоды». Здесь возможны два вида страхования: финансовых рисков или ответственности. Недавний пример – трехдневный фестиваль пилотажных групп в Жуковском. Из-за непогоды пришлось отменить на один день всю летную программу. Посетители потребовали возврата стоимости билетов. Убытки были существенные. Однако было ли осуществлено страхование финансовых рисков и кто это должен был делать? Несомненно, считают страховщики, это дело организатора мероприятия. Именно он понесет убытки в случае, если клиенты потребуют возврата денег. Но на вопрос, будет ли он страховать этот риск, ответ, скорее, отрицательный. Пока турфирмам самим приходится отвечать пе­ред клиентами.

Вероятность наступления подобного события страховая компания расценит примерно как 1/30, может и 1/15. Следовательно, премия будет выше 3%. А это не­рентабельно, так как приведет к запредельным тарифам и в несколько раз увеличит стоимость билетов. Так что перед тем, как приглашать клиентов на подобные праздники, нужно детально продумать договор, в том числе «застраховать» себя от непогоды.